En studsad kontakt innebär att ditt mejlutskick inte levererats på ett tillfredställande sätt till den e-postadress som angivits för kontakten. När du skickar ut ett nyhetsbrev tas automatiskt studsade kontakter bort från utskickslistan.
Studsar delas vanligtvis in i två kategorier – mjuka eller hårda.
En mjuk studs innebär att utskicket nått fram till mottagarens mejlserver men inte levererats till mottagaren inbox. Framförallt anses en mjuk studs vara tillfällig och statusen förväntas kunna ändras i framtiden. Detta kan bl.a. bero på att:
- mottagarens server är överbelastad
- mottagarens inbox är full
- annat tillfälligt fel.
Om en kontakt har studsat mjukt tre gånger ändras kontaktens status till studsat precis som om det hade varit en hård studs.
Hårda studsar innebär att ditt utskick inte kan levereras alls. Detta kan bl.a. bero på att:
- e-postadressen är ogiltig, dvs har upphört eller tagits bort
- e-postadressen är felstavad
- att mottagarens mejlserver ligger nere eller inte svarar
- mottagarens mejlserver misstänker att mejlet är SPAM och vill inte leverera det.
Kontakter som fått en hård studs (eller tre mjuka) kommer inte att få framtida utskick.
Varför skickar inte Ungapped till studsade adresser?
För att undvika att belasta mottagarnas mejlservrar bör man respektera en studs och inte fortsätta skicka till studsade kontakter om och om igen. I värsta fall kan det leda till svartlistning eller spamanmälningar. Därför håller Ungapped reda på studsar och slutar skicka till kontakter som studsat hårt eller återkommande studsat mjukt.
Hur återaktiverar jag en studsad kontakt?
Om du vill återaktivera en kontakt som studsat, kanske för att personen hört av sig och undrar varför hen inte får era mejl så ska du:
- Leta upp den kontakt som har studsat
- Öppna kontaktens kontaktkort genom att klicka på den
- Klicka på ”Återställ”
- Stäng kontaktkortet.
När du återställer en studs blir kontakten återställd endast för framtida mejlutskick. Gamla utskick skickas alltså inte på nytt.
Hur får Ungapped reda på studsar?
Vid tillfället då Ungapped skickar mejlet till mottagarens server får Ungapped i de flesta fall direkt ett svar om att mejlet har tagits om hand ELLER att mejlet inte kommer att kunna levereras. Detta svar loggas och några gånger om dagen (upp till 24 timmars fördröjning) så läses loggarna in i databasen och kan då ses av dig som användare. Det är alltså inte i realtid som studsar loggas.
Varför får vi studsrapporter som Ungapped inte känner till?
Som nämnts ovan får Ungapped inte alltid svar på en gång när mejlet skickats. Ibland kan en mottagares mejlserver ha för mycket att göra så att mejlet köas internt. När mejlet senare ska skickas och mejlservern märker att mejlet inte kan skickas så skickar mottagarens mejlserver en ”non delivery report”, NDR, där det står att mejlet inte kunde skickas. Detta svar kommer till mejladressen som användes som avsändare (from) och INTE till mejladressen som angetts som svarsadress (reply-to). Detta innebär att du som kund ibland kan få studsrapporter till din avsändaradress som Ungapped INTE känner till.
Vad är det för skillnad på avsändaradress och svarsadress?
Avsändaradressen är den formella avsändaren av mejlet. Denna adress måste leva upp till en mängd kriterier som t.ex. att IP-nummer som skickar mejl i domänens namn är betrodd, att mejlet har krypterats med en viss nyckel etc. Dessa tekniker måste sättas upp innan Ungapped kan skicka mejl i domänens namn.
När du blir kund hos Ungapped är standardinställningen att dina mejl skickas med en Ungapped-domän som avsändare. För att kunna skicka med egen domän behöver du först sätta upp följande:
- En inbox för studsar, t.ex. mail@dindoman.se eller utskick@dindoman.se
- SPF-records i er DNS som ger Ungapped behörighet att skicka mejl i domänens namn
- DKIM-record i er DNS som visar att Ungapped har krypterat mejlet med en nyckel som finns i er domän.
Instruktioner för detta finner du under SPF-records och DKIM. När du satt upp SPF och DKIM records för din önskade domän måste du även meddela Ungappeds kundtjänst så ändrar de avsändaradressen på ditt konto.
En svarsadress däremot är den e-postadress dit eventuella svar på ditt utskick skickas till. Ett mejls svarsadress blir som standard ditt kontos svarsadress, men du kan själv ändra svarsadressen per mejlmall eller per individuellt mejl. Standard brukar vara att svar går till er kundtjänst, t.ex. info@dindoman.se, men skickar du ett mejl som har en mer personlig ton och vill att mottagarnas svar ska komma direkt till dig använder du din egen e-postadress som avsändare.
Jag ser en plötslig ökning av studsar, vad ska jag göra?
En plötslig ökning av studsfrekvens beror oftast på något av följande (genom att titta på studsarnas felkoder och kategorier bör ni kunna få en bild av vad som har hänt):
- Mejlen har klassificerats som spam av mottagare, detta kan bero på innehållet, relevansen eller i värsta fall att Ungappeds avsändaradresser markerats som suspekta. Står det explicit att det är SPAM som rör IP-adresser kontakta oss på Ungapped så kommer vi att säkerställa att dessa vitlistas.
- Nedlagd domän. Det händer ibland att större domäner lägger ner, t.ex. år 2020 lades comhem.se ned. Här behöver ni försöka få tag på mottagarna och få dem att ge er en ny aktuell adress. Varför inte sms:a?
- En organisation med många av era mottagare kan ha bytt domän. Uppdatera era kontakter.
- En stor e-postleverantör byter policies, år 2020 bytte Microsoft regler i Exchange online där kunder som vidarebefordrade mejl till externa system, t.ex. Zendesk och andra ticketingsystem slutade att ta emot mejl.
Vad ska jag göra om en adress jag vet existerar studsar i Ungapped?
Om ni har god kontakt med personer i den organisationen ni försöker nå – be dem att lägga till er avsändaradress i sin kontaktlista. Uppmana gärna till detta i det första bekräftelsemejl som en person får när hen anmäler sig till ert nyhetsbrev t ex med formuleringen ”För att säkerställa att våra nyhetsbrev kommer fram till dig kan du lägga till den här avsändaren till dina kontakter”.
Är det en större mottagargrupp kan det ibland vara värt att be en person i den organisationen be sin interna IT-organisation att ”vitlista” era mejl så att de alltid kommer fram till personer i organisationen. De kan oftast vitlista på avsändaradress och domän men också på IP-nummer, se Ungappeds IP-nummer här.
Kan jag exportera studsorsaker för mina kontakter?
Svar: Ja, se mer här: Studsade kontakter - visa studsorsak