För samtliga våra abonnemang ingår teknisk support för problem som uppstår på grund av brister eller fel i vår tjänst. Om en användare exempelvis upplever felmeddelanden, funktionsfel eller prestandaproblem som kan härledas till vår plattform, hanteras detta av vårt supportteam utan extra kostnad.
När problemet ligger utanför ramen för vår tjänst kan teknisk felsökning i vissa fall erbjudas mot en avgift. Det kan exempelvis gälla problem kopplade till tredjepartstjänster, såsom Google Analytics, Outlook eller WordPress, samt lokala miljöproblem relaterade till internetanslutning, webbläsare, operativsystem, enhet eller kompatibilitet
.
Vi har tyvärr inte möjlighet att felsöka en enskild mottagares eller respondents lokala miljö. Om ett problem endast uppstår för en person, och inte kan återskapas av kunden eller av oss, behöver det därför i första hand hanteras i den berörda personens lokala IT-miljö. För att vi ska kunna påbörja en felsökning behöver problemet kunna återskapas och vi behöver få tydlig information om vad som händer, i vilken funktion det uppstår och hur det förväntade resultatet skiljer sig från det faktiska.
Teknisk support för problem som beror på externa faktorer debiteras med 1 050 SEK per timme, per påbörjat intervall om 15 minuter. Debiteringen omfattar den tid som läggs på felsökning och hantering av problem som inte är relaterade till vår tjänst.
Vi strävar alltid efter att erbjuda tydlig, tillförlitlig och användarvänlig support. Vid frågor om vad som omfattas av teknisk support är ni välkomna att kontakta vårt supportteam.
Exempel på felsökning som kan erbjudas mot debitering:
Problem med prenumerationsformulär
Vi kan erbjuda teknisk felsökning av HTML och CSS som har implementerats på er webbplats. Detta omfattas inte av ordinarie support, utan utförs som konsultation och debiteras enligt priset för teknisk support.
Problem med OpenAPI
Vi kan erbjuda hjälp och felsökning vid egen uppsättning av API.